Selecció de personal i definició de llocs de treball
Un pas important en l’optimització de processos és establir els llocs de treball i quines funcions s’han de fer en aquestes posicions per aconseguir que tothom sàpiga què ha de fer.
Sovint, a les empreses de serveis professionals, ens trobem que no hi ha una definició clara de qui són els responsables de les tasques que s’han de dur a terme. “Tothom fa de tot i ningú es responsabilitza de res.” Això provoca mals entesos, mal ambient, queixes, etc.